麻江：政务“一窗通办” 服务跑出“加速度”

　　多彩贵州网讯 进一次门、取一次号，到一个窗口、办所有事。贵州省政务服务“一窗通办2＋2”模式改革，在麻江县政务服务大厅全面实行后，办事效率更加快捷，群众办事更加方便。

　　临近新春佳节，近日，笔者来到麻江县政务大厅看见，办事的群众明显增多，但现场服务秩序良好，没有出现排长队的现象。

　　“请Z317到27号窗口。”

　　在听到叫号机呼叫后，麻江县某企业负责人夏鸿刚拿着自己的证件材料来到综合窗口，不到二十分钟就完成了证件变更。此前，他一直担忧过年前能否完成审批流程，可各环节手续办理便捷流畅，这让他对窗口服务赞不绝口。“今天9点就通过(并)可以出证，这个时间还是很快的。”

　　群众来办事，最怕“拖、慢、散、难”，“一窗通办2＋2”服务模式整合了窗口，优化了流程，重新调整窗口布局，打通了部门、行业壁垒，让办事企业和群众，在任意一个综合受理窗口都可以无差别全项办理。

　　“现在群众办理只需在我们咨询服务窗口初审，然后到我们综合受理服务窗口接件，将材料通过系统推送或者说是物料流转方式到部门的中后台办理，如果群众过多的话，我们会分流办理不让群众排长队等待。”麻江县政务中心副主任王芝军介绍。

　　“我现在觉得窗口办事方便多了，今天我来的时候忘记带户口册，然后这边可以一站式的服务，就可以直接查到我爷爷的户口册，不用来回跑，去拿户口册这么麻烦。”市民刘进叶对体验到的服务感到非常满意。

　　服务办出“加速度”，得益于流程机制的优化，更离不开管理理念和机制的革新。麻江县政务中心采取购买服务的方式，从服务礼仪、系统操作、执行能力、交流沟通等方面，培训、聘用综合服务窗口人员，实行“抢单制”绩效考核，实现办事效率和服务质量的明显提升。

　　“我以前在农林水运窗口工作，实行‘大一窗’之后我在综合窗口工作，工作速度和办事效率提高了很多。运行半个月以来，我一共为老百姓办理了69件业务。”麻江县政务中心综合窗口的工作人员吴学美对“大一窗”服务运行以来的变化深有感触。

　　除了办事“加速度”，“贵人服务‘麻’上办・麻江的事马上办”帮办、代办、陪同办等麻江县特色服务品牌，为办事群众设立的“办不成事”窗口、咨询投诉窗口，成为办事大厅里的暖心平台。

　　今年60岁的罗家成老人到大厅办理公积金提取业务，就体会到了绿色通道陪同办服务的“温度”。“我非常满意，有这样的陪同办服务，我们老人办什么都很方便。”

　　目前，麻江县已初步完成“一窗通办2＋2”改革任务，实现“大一窗”目标，纳入“大一窗”事项2575项，前台窗口人员由原来的68人精减为15人。自2021年12月22日正式运行以来，共受理审批服务办件668件，办结率100%，办件数、办结率与以往相比，均实现了双提升。