市场讲诚信 消费有质量

都说消费者是上帝,市场经营者真正把这句话放在心里,就很难有纠纷产生。昨日《淮河早报》报道,近日,淮南市市场监督管理局对2021年1至6月12315投诉举报中心和市消保委秘书处受理的部分企业消费投诉信息进行公示。12315投诉举报中心公示了14家企业名单,涉及食品经营、美容健身、商场超市和电子商务等,涉及的企业投诉总量从5至32件不等,且调解成功率低。市消保委秘书处公示了8家企业名单,涉及房地产、装饰装修等行业。其中,房地产行业投诉内容主要为宣传咨询、房款备案价差额纠纷、认定房屋定金纠纷等。装饰装修的投诉内容主要为装饰工程质量纠纷、工期约定纠纷、合同纠纷等,而对于市消保委组织的调解,这些装饰装修企业多数采取不出面处理的方式,致使纠纷久拖不决。

伴随着我国社会主义市场经济体制高速发展,愈加完善,市场高度繁荣,消费双方的关系更加交织、紧密和复杂,这中间矛盾与纠纷也频频出现。相较而言,消费纠纷中,消费者始终是弱势群体。企业商家素质的低下、道德的缺失、消费信息的不对称,营销手段的诱惑欺诈,相关监管惩处的缺位和滞后,致使侵害消费者权益的纠纷层出不穷,不绝于耳。

例如食品卫生和质量屡有不达标情况出现,山寨商标、李鬼产品暗度陈仓;美容健身场所小广告满天飞,吸引会员充值后老板却偷偷“跑路”;房地产营销非法获取市民个人信息,电话促销扰民;地产开发企业自说自话,“暗箱”操控,利用房款备案价差额或在认定房屋定金方面牟利,严重侵害消费者权益;装饰装修公司质量意识淡漠,施工敷衍应付,偷工减料或偷梁换柱,合同上玩文字游戏,无视消费者诉求和权益等等。企业经营者、商家服务者唯利是图,不择手段,消费者权益被视作儿戏,不仅犯错犯法,同时侵权害人,而且毁坏了自身经营和市场良性发展前程,导致了极坏的社会舆论,也必将面临法律严惩。

无良经营者道德唤醒与素质提升、市场规范管理与有效监督是一项系统工程。在此过程中,消费者应提高维权意识,遇到侵权事件毫不犹豫第一时间拿起法律武器保护自己。而相关主管部门也应切实担负起责任,处事有雷霆之力,监管见滴水之功。主管部门应该充分发挥党员先锋的模范带头作用,各司其责,履职争先,努力把纠纷投诉做到件件有落实、刻刻不耽误,促使市场天天有变化,消费者人人能安心。

应探索并落实消费法律法规宣传、市场巡察监督和消费投诉及时受理与联动解决一整套消费权益保障机制,多家监管部门应及时联动,汇总相关信息,定期召开碰头会,展开讨论,分头落实,解决纠纷,惩处对象,监管市场,营造氛围,形成促进消费和市场良性发展的长效工作机制。在这个过程中,落实工作汇报制及岗位问责制,对失职渎职予以惩戒,对工作优秀者予以表彰,更有利于联动协作的长期开展。市场监管和消费维权没有捷径可走,唯有步伐落地有声,坚持不懈,久久为功,才能为市场织就一张质量安全网、诚信经营网,为百姓生活守护一片放心消费地、幸福体验园。

消费者维权效果与消费满意度,体现着地方政府作为、消费市场风气与民生发展成果,决定着一个城市的文明程度。对于社会安定团结、城市招商引资转型发展、百姓对政府管理打分以及城市民生保障与良性生态建设意义重大。在呼唤转型发展、高质量发展及创建全国文明城市的今天,淮南文明创城应该将保护消费权益作为一项重要抓手来落实。吃喝拉撒睡伴随人的一生,消费是城市生活与发展的永恒主题。市场讲诚信,消费有质量,我们才会感受幸福,倍添动力,迎难而上!(万翔)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

  • 友情链接